Страницы

вторник, 2 декабря 2014 г.

Как поменять номер в отеле

Никто не застрахован от ситуации, когда по прибытии в отель мы переступаем порог гостиничного номера и понимаем, что он нам, в смысле номер, ну вообще не нравится. В данном случае постарайтесь не паниковать, не истерить и не впадать в депрессию. Поменять номер в отеле - дело вполне поправимое. Главное, не держать это в себе, а обратиться за помощью к служащему front desk.

Можете обосновать это желание тем, что вы оплатили номер с видом на море, что вы акцентировали на этом моменте внимание в дополнительной информации к заказу, а по факту получили вид на грандиозную помойку, стройку, дорогу... Вот что увидите из окна, на то и валите. Все равно никто проверять не будет. Если вы не наследили в номере, вам обязательно пойдут на встречу.

Нужно только сразу же обратиться на ресепшн с просьбой показать другие номера этой же категории. Мы же не хотим доплачивать за аппартаменты, когда прекрасно можем обойтись обычным стандартом. Но помните, что процесс переезда пройдет как по маслу, если, заселившись в отель, вы не раскидаете вещи по номеру, не воспользуетесь ванной и т.п. Короче, номер, должен быть чистым. Даже если вы просто присядете на краешек кровати, по гостиничным стандартам такой номер уже будет считаться использованным. И боже вас упаси оставить каплю воды на стенке унитаза или раковины. О срочном переезде можно забыть на сутки. Итак, подхватываете баулы и тащите свою задницу к стойке администратора, где по-взрослому аргументируете отказ от номера.

пятница, 14 ноября 2014 г.

Как я искал отель в центре Санкт-Петербурга

У нас на фирме случилась анекдотичная ситуация. Туроператор-партнер запросил отель Онегин в Санкт-Петербурге, что на набережной канала Грибоедова. Говорят, что неделю назад через нас эту гостиницу бронировали, а сегодня прямо с ног сбились найти не могут ни у нас, ни у себя, ни на картах Yandex и Google.

Я говорю, да быть такого не может, чтобы Онегин да канул в воды канала Грибоедова.

Кинулись на розыски. Ищем-поищем найти тоже не можем. Забавно то, что гостиница Онегин где только не обнаружилась. И в Иванове, и в Екатеринбурге, и в том же Питере. Только не там, где нам надо, а на улице Чайковского. А вот на набережной канала Грибоедова нет отеля с таким названием. И все тут.

Спрашиваю у партнеров:

- А вам точно в отель в северной столице нужен?

- Точно. А что?

- Да ничо, - говорю. - Мало ли всяких бургов в Россилии.

- Бургов много, но наш клиент запросил именно этот отель в центре Санкт-Петербурга.

- Тогда хотя бы не на Грибоедова, а на Чайковского, - говорю, - ведь слово "центр" каждый понимает по-своему.

- Нет, - говорят. - Нужен точно Питер и точно Грибоедов. Чай, мы не дураки.

Я просто не мог за это слово не зацепиться. У меня ведь жена в аптеке работает. А там что ни день обязательно какой-нибудь умник ногами топает да "Ла-пу" требует. Поди догадайся, что ему на самом деле "Но-шпа" нужна. А буквально полчаса назад вполне адекватная дама зашла к ним купить домик для глаз. Нормальное такое названия для контейнера для линз.

О подводном камушке онлайн бронирования

Привет! Сегодня я кратенько. Об одном из подводных камушков онлайн бронирования.

Во вчерашней статье про то, что забронировать гостиницу недорого можно и через посредников, я обошел молчанием один момент, который меня несколько напряг еще на стадии сбора материала. А мне кажется, что оставить его без внимания и дальше будет не совсем честно по отношению к моему читателю.

Итак, в поисках выгодного предложения по гостинице Космос я заглянул на популярный сервис онлайн бронирования skyscanner и обнаружил там буквально следующее:


Все торгуют по лучшей цене дня, которая является актуальной в самой гостинице, а служба бронирования Easytobook решила выделиться на этой ярмарке невест. И устроила какой-то аттракцион небывалой щедрости. Согласитесь, что надо быть полным кретином, чтобы не воспользоваться этим предложением.

четверг, 13 ноября 2014 г.

Отели без посредников | всегда ли дешевле

Нет посредникам! Бронируй напрямую! Не плати комиссию дармоедам!Веселенькие слоганы, подобные каракулям на картинке, нередкость на просторах Интернета. И оттого на душе у меня печалька. Увы, люди, далекие от сферы туризма, реально считают, что забронировать гостиницу напрямую всегда (и значительно) дешевле, чем воспользоваться услугами посредников. Они почему-то убеждены, что агент покупает гостиничные номера по розничной цене. А навар получает только в том случае, если сделает хорошую наценку. Конечно доля правды в этом заблуждении есть, но только доля. Нормальный туроператор кровно заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентом. И чтобы клиент стал постоянным, успешный исполнитель капризов и пожеланий выстраивает с заказчиком отношения, исходя из принципа "хороший индеец - довольный индеец". Ему совсем не на руку вести себя подобно охотнику за скальпами. Хотя бандюков и кидал в нашем туроператорском мире достаточно. Впрочем как и в любом другом бизнесе.

Ситуация на современном рынке туризма ставит туроператора в такие тиски, что ему волей-неволей приходится идти на значительное уступки в формировании цен. А иначе не выживешь. Зачатую его предложение, как ни странно, привлекательнее того, чем может похвастаться перед туристами прямой продавец. В нашем случае, Его Величество Отель. Однако секретари, офис-менеджеры и прочие помощники руководителя с маниакальным упорством шарахаются от дешевых тарифов туроператоров, словно эти бедолаги инфицированы вирусом Эбола. В результате, гостиница бронируется задорого. Зато без посредников. Зато сами. Зато напрямую.

Я так и не могу объяснить сам себе этот феномен, почему на фоне болтовни о всеобщей минимизации издержек на оптимизацию бизнес-процессов люди выкидывают на ветер значительные суммы. Хотя все вроде бы вменяемые люди и понимаем, что неразумно платить больше, когда можно получить то же самое, но за меньшие деньги?

Поиск отеля по адресу

Уверен, что статью о поиске отеля по адресу с помощью карты Google или Yandex кто-то сочтет абсолютно бестолковой. По сути она таковой и является. Но не далее как в прошлую пятницу мне случилось стать свидетелем того, что элементарная просьба "найти гостиницу неподалеку от улицы такой-то" поставила человека в тупик. Кстати, человек вполне адекватный. Просто ему никогда прежде не доводилось решать подобные задачи. Вот я и придумал поделиться одним из секретов Полишинеля с читателями Броненосца. Авось кому тоже сгодится.

На сайтах по бронированию гостиниц есть масса возможностей найти отель, который географически находится рядом с там, где нам надо. Обычно за точку отсчета берется удаленность от центра, станция метро (если это мегаполис с подземкой), памятник архитектуры и прочая рукотворная красотища. Сей джентльменский набор вполне логичен, если мы намерены забронировать гостиницу в Москве, Питере, Новосибирске. Короче, в густонаселенном пункте, где, куда ни плюнь, в общеизвестную достопримечательность попадешь.

А как быть, если предстоит командировка в Верхоянск или Оймякон, что в республике Саха? Лично для меня эти красивые названия являются идеальными синонимами понятия "вечная мерзлота". И только. Увы, на более теплые ассоциации в их случае я просто не способен. Конечно я не хочу сказать, что там тупо собачий холод, и нет других достопримечательностей. Наверняка их много. И все они белые и пушистые. Только в поиске близлежащей гостиницы они ну вот ни разу не помогают.

Разыскивать место для ночлега в районе обелиска "Полюс холода" я стану лишь в том случае, если мои якутские партнеры скажут, что этот мемориал вплотную примыкает к нужной мне яранге. Или как там у них офисные помещения называются. А вот по адресочку я бы запросто сориентировался, как долго придется морозить сопли на ветру и не дам ли дуба на полпути из гостиницы до куда меня начальство послало.